關于中國 (略) “2025年線上服務團隊專項培訓”項目

供應商征集公告

一、 公告說明

我公司2025年線上服務團隊專項培訓項目，征集優秀供應商，征集時間自2025年5月8日15:00截至2025年5月15日15:00，歡迎參與。

二、 項目需求

本項目為應對保險行業的快速發展和客戶需求的日益多樣化，培訓內容圍繞線上服務團隊產品知識和技能培訓、客戶服務與溝通、銷售策略與技巧及團隊建設等四大方面，核心目標是通過建立一個專業的線上服務團隊，提升續保業務的效率和質量， (略) 的市場競爭力和客戶滿意度。擬開展線上服務團隊專項培訓活動，項目需求如下:

（一）項目名稱: 線上服務團隊專項培訓活動（根據每場專項培訓內容制定每次培訓活動名稱）

（二）活動方式：室內/外相結合、理論/實操相結合的開展形式

（三）活動次數：預計4次

（四）活動期限：自合同簽訂之日起，為期一年

三、 供應商資質要求

本 (略) 標識及培訓內容的主題，同時為確保線上服務團隊的銷售能力培訓達到預期效果，以下是對服務內容的具體要求：

（一）培訓內容要求

主要聚焦提升銷售團隊的產品知識和技能培訓、客戶服務與溝通、銷售策略與技巧及團隊建設等四大方面。

1、產品知識與技能培訓：針對線上服務團隊的特點，提供詳細的產品知識培訓，涵蓋車險、非車險產品特點、優勢、使用場景等，同時加強銷售技能的培養，如客戶需求分析、產品演示、談判技巧等。同時復刻實際相關銷售場景，對學員進行實際操作演練確保掌握。
2、客戶服務與溝通技巧：針對線上服務團隊電話銷售的工作性質，培訓團隊成員如何通過電話或聊天軟件，與客戶進行有效溝通，包括如何通過電話進行產品介紹、傳達產品優勢、化解客戶疑慮、建立信任關系，提高客戶滿意度和忠誠度。設計真實客戶案例復盤會，通過角色扮演強化實戰能力。

3、銷售策略與技巧：針對線上服務團隊日常主要對接車險客戶的工作場景，培訓學員如何根據日常與客戶的溝通和業務往來，明確客戶畫像、剖析客戶意向并根據不同類型客戶制定有效的銷售策略和后續維護方案，同時培訓銷售渠道拓展、外主體競爭分析等相關技能，提升續保團隊銷售能力，結合成功的銷售案例和經驗進行分享。設計真實客戶案例復盤會，通過角色扮演強化實戰能力。

4、團隊建設：以經營單位或團隊為單位，聚焦身體體能的鍛煉、培養團隊合作默契和團隊長領導力，注重團隊合作和溝通的訓練，鼓勵團隊成員積極參與并發揮各自的優勢，開展室內、室外團體拓展活動。

（二）師資要求

本項目要求配置一名項目負責人，要求具備大學本科及以上學歷，并具備培訓行業工作經歷。

師資配置根據培訓內容具體要求如下：

產品知識與技能培訓方面，要求具備至少5年保險從業經歷、持有金融相關資質證書并具有3年以上金融培訓經驗的教師為主要師資對象，有優秀培訓案例的優先選擇。

客戶服務與溝通技巧方面，要求具備至少5年客戶服務或銷售一線工作經驗、持有金融相關資質證書并具有3年以上金融培訓經驗的教師為主要師資對象，有優秀培訓案例的優先選擇。

銷售策略與技巧方面，要求具備至少5年以上金融營銷或團隊管理經驗、持有金融相關資質證書并具有3年以上金融培訓經驗的教師為主要師資對象，要求能根據業務要求模擬定制實操演練課程，有優秀培訓案例的優先選擇。

團隊建設方面，要求具備至少5年以上團隊管理或組織發展經驗、持有團隊管理相關認證并具有3年以上團隊建設課程授課經驗的教師為主要師資對象，要求能模擬定制真實團隊互動場景，涉及戶外拓展活動，要求必須持有相關行業認證的拓展培訓師資格證。有優秀培訓案例的優先選擇。

（三）場地與設備要求

1、室內培訓場地和設備要求：培訓的場地和設備根據不同的活動主題，選擇適配培訓內容、便于團隊成員參加的場地和設備，室內培訓確保培訓環境寬敞舒適、設施完善、現場裝飾簡潔、突出培訓主題，以保證培訓的順利進行。

2、因本培訓項目包含室外拓展培訓，對室外拓展培訓的特殊要求如下：

一是確保活動場地和設施的安全性，檢查并修復可能存在的危險因素。提供必要的安全設備，并向參與者提供安全指導和培訓。

二是提供有經驗的教練或指導員來指導活動，確保活動的順利進行和參與者的安全。他們應該對活動內容和安全措施有深入的了解，并能及時應對突發情況。

三是提供適當裝備：根據活動的性質和要求，提供適當的裝備和工具，確保參與者能夠順利完成任務。同時要確保裝備的質量和安全性。

（四）餐飲、交通要求

1、餐飲要求

人員餐飲要求主要注重食品安全性和就餐方便性，餐食與培訓日程銜接，避免影響課程進度，優先選擇住宿酒店內餐廳或培訓場地附近具備《食品經營許可證》的餐館，確保食材新鮮，加工規范，確保學員飲食健康。

2、交通要求

做好學員培訓的接送服務，選擇具備《道路運輸經營許可證》的車輛運輸經營單位開展交通接送服務，接送的大巴或商務車需具備車輛營運證明，同時駕駛人員需具備從業資格證明，統一接送出行，確保學員交通安全。

（五）其他相關服務要求

做好學員培訓出行的服裝、保險、物料等相關服務安排，優先選擇物美價廉、性價比高的相關產品。

綜上所述，線上服務團隊銷售能力培訓采購需求應涵蓋培訓內容、形式、團隊配置、場地、餐飲、交通以及效果評估等方面，以確保培訓的有效性和針對性，從而提升線上服務團隊的綜合能力。

四、 項目報名

本項目采用線上報名方式，具體注冊入庫流程可在人保e采”外網門戶查閱《人保e采管理系統供應商入庫操作指南》。

五、 采購人信息

采購人：陳昭文

地 址： (略) (略) (略) 金保大廈

郵政編碼：*

項目報名聯系人：陳昭文 電話： *

特此公告。

(略)

2025年5月7日