序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)說明

1

使用人員系統(tǒng)操作問詢支持

1）對(duì)用戶提出的操作問題進(jìn)行指導(dǎo)

2）對(duì)系統(tǒng)中的現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)邏輯進(jìn)行咨詢解答

3）按需提供系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)

2

協(xié)助管理及配置系統(tǒng)各類用戶賬戶及權(quán)限設(shè)置維

1）公司人員入職/離職時(shí)協(xié)助管理人員的賬號(hào)和權(quán)限，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全保密性。

2）協(xié)助管理外部單位的賬號(hào)及權(quán)限。

3）對(duì)權(quán)限體系的管理提出有效建議和方案

3

配合進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)

1）對(duì)正常生效的業(yè)務(wù)單據(jù)，因不可抗拒的原因需要調(diào)整，配合在后臺(tái)處理。

2）后臺(tái)修復(fù)因系統(tǒng)故障造成的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

4

異常處理/故障排除/功能優(yōu)化

1）針對(duì)產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各種軟件異常做出及時(shí)診斷，并快速響應(yīng)

2）根據(jù)用戶的要求，協(xié)助用戶對(duì)于使用產(chǎn)品過程中遇到的各類問題和故障進(jìn)行診斷與排除，對(duì)于服務(wù)器以及系統(tǒng)軟件的問題和故障則協(xié)調(diào)廠商進(jìn)行診斷和排除。為產(chǎn)品不間斷運(yùn)行提供保證。

3）在現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)邏輯不變的前提下，對(duì)系統(tǒng)已建成的功能進(jìn)行優(yōu)化。

5

流程配置

支持各使用單位根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整審批流程、增加審批流程，并針對(duì)審批流程調(diào)整系統(tǒng)功能。

6

提供接口咨詢服務(wù)

1）深灣云智慧管理系統(tǒng)與多個(gè)系統(tǒng)都有接口對(duì)接，當(dāng)接口發(fā)生變化，提供接口對(duì)接咨詢工作。

2）接口接入出現(xiàn)問題時(shí)協(xié)助排查問題。

7

新增功能需求評(píng)估分析

1）在運(yùn)維期間對(duì)甲方提出的新增功能需求進(jìn)行分析，給出工作量的評(píng)估。

2）對(duì)需求變更給出高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)方案。

8

系統(tǒng)安全保障

按需對(duì)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)要求進(jìn)行整改及保障：按需配合應(yīng)急保障、信息安全攻防演練等系統(tǒng)安全保障服務(wù)。

9

日常巡檢

對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行定期檢查，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，并按要求提供巡檢報(bào)告。

10

系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

按月或者按用戶需求提供系統(tǒng)使用情況、系統(tǒng)優(yōu)化情況、故障排查和問題處理情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。